In un contesto post industriale come quello in cui viviamo, dove il peso della produzione industriale ha lasciato il posto alla creazione di servizi come fattore trainante dell'economia non è più possibile migliorare l'espansione della propria impresa facendo solo affidamento su criteri quantitativi e sull'automazione. Le dimensioni del capitale, oggi fondamentali non sono più quelle tangibili, ma quelle umane e simboliche: lo sviluppo di ogni attività deve partire dalle persone, dalla loro disponibilità, qualità, conoscenza, responsabilità.
Nella nuova E.R.A. è centrale essere attenti alla realtà e alle persone che ci circondano per coglierne valore e conoscenza.